Devoluciones y cambios

Vestidos de novia

Hecho a pedido estándar

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra de tu vestido de novia estándar hecho a medida. Como tu vestido está hecho especialmente para ti según tu talla estándar, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios.

Si cancela su pedido entre 8 y 30 días después de haber comprado su vestido, la tarifa de cancelación será de $500 USD. Esto cubre el costo de administración, asignación de encaje, preproducción y preparación del patrón asociados con su pedido.
Después de 30 días no podrás cancelar tu pedido.
En el improbable caso de que se produzca un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente ( cx@graceloveslace.com ) dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione medidas e imágenes actualizadas para nuestro equipo de producción antes de devolver el vestido.

Hecho a pedido personalizado

Como su vestido está hecho especialmente para usted, de acuerdo con su rango de talla y altura, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios .

Asegúrese de que sus medidas sean correctas antes de la fecha de cierre . No nos hacemos responsables de ningún ajuste o alteración que sea necesario realizar en su vestido .
En la improbable circunstancia de que tenga inquietudes con respecto al ajuste de su vestido, debe comunicarse con nuestro equipo de Experiencia del Cliente ( cx@graceloveslace.com ) dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Si desea cambiar su vestido o la fecha de su boda, puede hacerlo antes de la fecha de cierre; deberá abonar la diferencia de precio o, si el vestido seleccionado tiene un precio inferior, se le proporcionará el saldo en forma de nota de crédito . Es posible que deba pagar tarifas de prioridad adicionales .
Si cancela su pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra de su vestido personalizado hecho a pedido , la tarifa de cancelación será de $ 300 USD .

Si cancela entre 31 días y la fecha de bloqueo, la tarifa de cancelación es de $500 USD . Si la fecha de bloqueo cae antes de cualquiera de estas fechas , ese es el último día en que puede cancelar. Esto cubre el costo de administración, asignación de encaje, preproducción y preparación del patrón asociado con su pedido. Una vez que sus medidas estén bloqueadas, no podrá cancelar su pedido ya que el vestido habrá entrado inmediatamente en producción.
En el caso de los vestidos personalizados hechos a pedido con prioridad , una vez que se hayan determinado sus medidas, no podrá cancelar su pedido ya que el vestido habrá entrado inmediatamente en producción. No estará sujeto a ningún reembolso.

Listo para usar

Está disponible un cambio o una nota de crédito dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo Ready to Wear.

Una vez confirmada su devolución, debemos recibir su artículo dentro de los 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero.
Los artículos deben devolverse en su estado original (sin maquillaje, marcas ni manchas) y no deben haber sido usados, alterados ni lavados, y deben conservar las etiquetas en su lugar.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se deducirán de cualquier crédito o se aplicarán a los artículos cambiados antes del envío. Los costos de devolución de nuestros vestidos de novia son de $100 USD y los costos de devolución de nuestros accesorios y ropa para ocasiones especiales son de $45 USD. GLL le proporcionará etiquetas y documentos de envío de devolución para facilitar un cambio sin complicaciones.
En el improbable caso de que haya un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente ( cx@graceloveslace.com ).
Como no tenemos stock en nuestras Boutiques, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro estudio de producción en Australia.

Pedidos anticipados de vestidos

Está disponible un cambio o una nota de crédito dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su vestido Ready to Wear de pedido anticipado .

Una vez confirmada su devolución, debemos recibir su artículo dentro de los 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero.
Los artículos deben devolverse en su estado original (sin maquillaje, marcas ni manchas) y no deben haber sido usados, alterados ni lavados, y deben conservar las etiquetas en su lugar.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se deducirán de cualquier crédito o se aplicarán a los artículos cambiados antes del envío. Los costos de devolución de nuestros vestidos de novia son de $100 USD y los costos de devolución de nuestros accesorios y ropa para ocasiones especiales son de $45 USD. GLL le proporcionará etiquetas y documentos de envío de devolución para facilitar un cambio sin complicaciones.
En caso de defecto de fabricación, contacte con nuestro equipo de Experiencia del Cliente ( cx@graceloveslace.com ).
Como no tenemos stock en nuestras Boutiques, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro estudio de producción en Australia.

Venta en línea

Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de artículos vendidos en línea.

Cualquier alteración, limpieza o reparación deberá realizarse por su cuenta.

Accesorios

Incluye velos, zapatos, joyas (excluidos los pendientes).

Se aceptan cambios, créditos en la tienda o reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, excepto aretes.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se deducirán de cualquier crédito o se aplicarán a los artículos cambiados antes del envío. Los costos de devolución de nuestros vestidos de novia son de $100 USD y los costos de devolución de nuestros accesorios y ropa para ocasiones especiales son de $45 USD. GLL le proporcionará etiquetas y documentos de envío de devolución para facilitar un cambio sin complicaciones.
Para proteger su salud y la salud de los demás, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión sobre las compras de nuestros aretes perforados.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente ( cx@graceloveslace.com ) para coordinar la devolución de su artículo. Una vez confirmado, debemos recibir su artículo dentro de los 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero.
En caso de defecto de fabricación, contacte con nuestro equipo de Experiencia del Cliente ( cx@graceloveslace.com ).
Como no tenemos stock en nuestras Boutiques, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro estudio de producción en Australia.

Ropa para ocasiones especiales

Incluye vestidos de dama de honor y colecciones Grace Mini.

Se aceptan cambios, créditos de tienda o reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Los artículos deben devolverse en su estado original (sin maquillaje, marcas ni manchas) y no deben haber sido usados, alterados ni lavados, y deben conservar las etiquetas en su lugar.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se deducirán de cualquier crédito o se aplicarán a los artículos cambiados antes del envío. Los costos de devolución de nuestros vestidos de novia son de $100 USD y los costos de devolución de nuestros accesorios y ropa para ocasiones especiales son de $45 USD. GLL le proporcionará etiquetas y documentos de envío de devolución para facilitar un cambio sin complicaciones.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente ( cx@graceloveslace.com ) para coordinar la devolución de su artículo. Una vez confirmado, debemos recibir su artículo dentro de los 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero.
En caso de defecto de fabricación, contacte con nuestro equipo de Experiencia del Cliente ( cx@graceloveslace.com ).

Reembolsos

Si es elegible para un reembolso, todos los artículos se someterán a un control de calidad al recibirlos. Los cambios, las notas de crédito y los reembolsos solo están disponibles después de que los artículos hayan pasado el control de calidad. Si por alguna razón su artículo no pasa el control de calidad, el equipo de Atención al cliente se comunicará con usted para informarle sus opciones. Si, después de la evaluación, su artículo no pasa nuestros controles de calidad, no se le ofrecerá un reemplazo, una reparación o un reembolso y le devolveremos el artículo.

Sólo se ofrecerá reembolso en casos de defectos de fabricación importantes, cuya existencia será determinada a discreción de nuestro Gerente de Control de Calidad, después de una evaluación exhaustiva de su artículo.
En caso de defecto de fabricación, G race reembolsará el franqueo de devolución una vez recibido y evaluado el artículo o artículos de G race . Sin embargo, en caso de cambio de opinión, usted será responsable de cualquier franqueo adicional para devolver el artículo y comprar el nuevo.

Grace Loves Lace se reserva el derecho de rechazar una reparación, reemplazo o reembolso si no nos notifica la falla o el problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y/o no devuelve el artículo a pedido a nuestro estudio dentro de los 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero.

Alteraciones

Si tiene alguna inquietud sobre el ajuste después de recibir su vestido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente (cx@graceloveslace.com) dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su vestido y nuestro equipo de especialistas en modificaciones evaluará su situación particular. Necesitaremos imágenes de usted usando el vestido y sus medidas actuales. Su vestido está hecho según el diseño previsto y según su rango de tallas y altura, no según sus medidas exactas.

Las modificaciones son parte del proceso de la boda. Es posible que desees modificar tu vestido para lograr el ajuste deseado al recibirlo; dichos costos asociados correrán por tu cuenta, así que tenlos en cuenta en el presupuesto de tu vestido de novia. Si tus medidas cambian con respecto a las confirmadas en la fecha de confirmación, serás responsable de los costos de modificación en los que incurras. No podemos ofrecer modificaciones en casa, sin embargo, podemos ofrecer asesoramiento, orientación e instrucciones de modificación, si decides consultar con una costurera externa . Grace no es responsable de los costos en los que incurras ni de las modificaciones realizadas por un tercero.

G race no se hace responsable de ningún ajuste o alteración que sea necesario realizar en su vestido (a menos que se determine un defecto de fabricación genuino ).

En el improbable caso de que se produzca un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tras la evaluación de nuestro equipo de control de calidad , si se detecta un defecto de fabricación, G race pagará todos los costes , incluido el envío. Si decide no devolver su vestido a G race por cualquier motivo, ya no seremos responsables.